Euronics Berlet ist ein mittelständiges Unternehmen mit 8 Filialen in der Region Südwestfalen – ein erfolgreicher Elektrofachmarkt, der, seit mehr als 58 Jahren stationär- und mehr als 20 Jahren eCommerce-Erfahrung im deutschen Groß- und Einzelhandel hat und Auslieferungen in ganz Deutschland vornimmt. Rund 350 Mitarbeiter in den verschiedensten Sparten von Verwaltung und Lager über Verkauf, bis Auslieferung und Service setzen sich für die Wünsche unserer Kunden ein.
Uns liegt die langfristige Zufriedenheit unserer Kundschaft am Herzen, ganz gleich, ob sie aus dem Umland stammen oder über unsere Online-Auftritte zu uns gefunden haben. Daher suchen wir ab sofort zur Verstärkung unseres Customer-Support-Teams einen Mitarbeiter eCommerce (m/w/d) in Vollzeit mit Einsatz in unserer Zentralverwaltung Hagen-Hohenlimburg

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Mitarbeiter / Sachbearbeiter eCommerce (m/w/d) für unseren Kundensupport in der Zentralverwaltung Hagen-Hohenlimburg in Vollzeit.

Mitarbeiter / Sachbearbeiter eCommerce (m/w/d) für unseren Kundensupport

Beschäftigungsart: Festanstellung
Arbeitgeber: Fernseh Berlet GmbH & Co. KG
Ort: Hagen
Veröffentlicht: 22. August 2022

Ihre Aufgaben

  • Bearbeitung allgemeiner und auftragsspezifischer Kundenanfragen rund um die Onlinebestellung eingehend per Telefon und E-Mail / Chat via Ticketsystem (Zendesk)
  • Auftrags- und Bestellabwicklung von Auftragsanlage bis Auslieferung in Zusammenarbeit mit den Abteilungen Logistik (intern / extern), Einkauf, Verkauf, Finanzbuchhaltung
  • Planung und Terminierung von Auslieferungen und Montagedienstleistungen in Absprache mit dem Logistikdienstleister
  • Bearbeitung von Rückabwicklungen / Widerrufen inkl. Auftragsstornos
  • Reklamationsbearbeitung in gemeinsamer Zusammenarbeit mit unserem internen und externen Service- und Versand-Partnern
  • Erstellung von Haftbarhaltungen bei Transportschäden und Nachforschungsanträgen bei Sendungsverlust an den Transportdienstleister und interner Dokumentation inkl. Rechnungsstellung
  • Beantwortung der Kundenbewertungen auf unterschiedlichsten Plattformen
  • Klärung offener Posten und Meldung an die Finanzbuchhaltung

Ihr Profil

  • Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder entsprechende Berufserfahrung (gerne im Online-Kundenservice mit Customer Service / Call-Center Erfahrung)
  • Exzellente Deutschkenntnisse und Kommunikationsfähigkeit (in Wort und Schrift, Minimum C1)
  • Technisches Grundwissen im Umgang mit IT-Systemen von Microsoft und deren Office-Anwendungen
  • Spaß, gelebte Serviceorientierung und ein sicheres Auftreten im Umgang mit Kunden (gerne in Kombination mit verkäuferischen Fähigkeiten)
  • Strukturiertes und selbstständiges Arbeiten gepaart mit einer schnellen Auffassungsgabe am Arbeitsplatz
  • Belastbarkeit und ein gewisses Maß an Kreativität – immer mit entsprechender Problemlösungskompetenz – speziell im Fall von Reklamationen
  • Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit, Flexibilität – sowie eine sehr hohe Lernbereitschaft und Motivation
  • Affinität für Online-Applikationen und Verständnis für Endkunden Usability

Quereinsteiger (m/w/d) sind ausdrücklich herzlich willkommen

Unser Angebot

  • Eine anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit bei einem erfolgreichen Mittelständler, der seit mehr als 58 Jahren stationär- und mehr als 20 Jahren eCommerce-Erfahrung im deutschen Groß- und -Einzelhandel hat
  • Angenehmes Betriebsklima, in dem die langfristige Zusammenarbeit im Vordergrund steht
  • Offene und kollegiale Teamkultur mit flachen Hierarchien und einem von Vertrauen geprägten Führungsstil
  • Die Möglichkeit, eigene Ideen bei Erweiterungen von Workflows und Verbesserungen von internen Prozessen einzubringen
  • Zugehörigkeit zur Euronics-Gruppe
  • Gewissenhafte Einarbeitung durch ein erfahrenes Web Shop-Team
  • Schöner Arbeitsplatz da neu modernisierte Büros
  • Einsatz an 5 Tagen in der Woche mit Ausgleichstag für Samstagseinsätze (rollierendes System im Team, somit auch mehrere freie Samstage)
  • 30 Tage Urlaub
  • Möglichkeit auf ein Dienstfahrrad (E-Bike-Leasing)
  • Attraktive Mitarbeiter-Rabatte
  • Zuschuss zu Vermögenswirksamen Leistungen
  • Kostenlose Parkplätze
  •  

Weitere Informationen

Sind Sie interessiert? Dann senden Sie bitte Ihre vollständigen und aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen. 
 
Fernseh Berlet GmbH & Co. KG
Personalabteilung
Elseyer Str. 12 -14, 58119 Hagen

Hinweise zum Datenschutz im Rahmen des Bewerbungsverfahrens

Die EURONICS Deutschland e.G., Berblinger Straße 1, 71254 Ditzingen, E-Mail: info@euronics.de, (nachfolgend „EURONICS“) erhebt Ihrer Bewerberdaten im Auftrag des jeweiligen EURONICS-Händlers, auf dessen Stellenangebot Sie sich bewerben. Allein dieser Händler ist Verantwortlicher im Sinne der DSGVO. Die EURONICS stellt Ihre Bewerberdaten für den Händler, auf dessen Stellenangebot Sie sich bewerben zum Abruf bereit und speichert Ihre Daten für die gesamte Dauer des Bewerbungsverfahrens. Eine über diese Zwecke hinausgehende Speicherung Ihrer Bewerberdaten durch die EURONICS findet nicht statt. Weitere Hinweise zur Verarbeitung Ihrer Bewerberdaten durch den jeweiligen Händler, auf dessen Stellenangebot Sie sich bewerben, finden Sie hier.

Zurück